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| Délai de retour | Retours acceptés dans 14 jours de recevoir la robe |
|---|---|
| Processus |
1.Contactez le service client,
décrire le problème et fournir des images
du problème.
2.Recevez une solution et un formulaire de retour raisonnables. 3.Expédiez la robe à l'adresse indiquée. 4.Recevez le remboursement. |
| Coût | Le montant précis des remboursements dépend des circonstances, avec possibilité de remboursements partiels ou intégraux. (Les frais de retour sont à la charge du client. Par exemple : si les frais de livraison s’élèvent à 30 $ US, le client doit les payer. ) |
| Délai de traitement | Les remboursements seront traités dans un délai de 10-15 jours ouvrables . |
| Conditions |
1.Les retours ne seront pas acceptés si l'utilisateur rend l'article
invendable, comme décrit ci-dessus, après réception du produit. 2.Les retours ne seront pas acceptés pour les erreurs de taille ou de couleur choisies par le client, entraînant des problèmes de taille ou de préférence personnelle. 3.En raison de problèmes liés à la fabrication entraînant des problèmes de taille ou de couleur, remboursements partiels ou complets sera traité. |
Nous n'offrons pas d'échange pour aucun produit actuellement. Étant donné que tous les articles sont fabriqués sur commande, nous ne disposons pas de robes ou de produits prêts à porter pouvant être expédiés en échange de vos articles retournés. Vous devrez retourner les articles non désirés (si ils sont éligibles selon la politique de retour), puis passer une nouvelle commande pour les articles de remplacement. Toutes les nouvelles commandes sont soumises au délai de production actuel.
Les retours sont possibles pour les tailles standard sous 14 jours. Les articles sur mesure étant personnalisés, ils ne peuvent être revendus. Par conséquent, les articles sur mesure ne sont ni repris ni échangés. Après la vente, pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter aucun retour, remboursement ni échange pour les articles personnalisés, les échantillons de tissu, les produits périssables, les boucles d'oreilles (y compris les parures), les produits de soins personnels (y compris les sous-vêtements), les voiles et accessoires, etc., ainsi que pour tout article considéré comme périssable ou nécessitant une hygiène particulière.
Comme tous les articles (y compris les tailles standard) sont fabriqués sur commande, nous ne pouvons pas accepter les commandes « plusieurs achetées, une seule conservée ». Afin de réduire les déchets, l'impact environnemental et le gaspillage de ressources, nous déconseillons cette pratique. Par conséquent, notre service client se réserve le droit d'annuler toute commande passée dans ce but.
Nous comprenons que commander une robe pour votre occasion spéciale est une décision importante, et notre politique d'annulation a été conçue en tenant compte de cela. Cependant, il est important de noter que nos robes sont confectionnées sur commande, et une fois la création entamée, les matériaux ne peuvent être réutilisés. La bonne nouvelle est qu'après avoir passé votre commande, il vous reste du temps pour vous décider. Veuillez consulter notre politique d'annulation ci-dessous pour plus de détails.
- Les commandes annulées dans les 12 heures suivant la confirmation du paiement seront éligibles à un remboursement partiel comprenant la totalité des frais d'expédition et 90 % du prix d'achat du produit.
- Les commandes annulées dans les 12 à 24 heures suivant la confirmation du paiement seront éligibles à un remboursement partiel comprenant la totalité des frais d'expédition et 80 % du prix d'achat du produit.
- Les commandes annulées dans les 24 à 48 heures suivant la confirmation du paiement seront éligibles à un remboursement partiel comprenant la totalité des frais d'expédition et 50 % du prix d'achat du produit.
- Les commandes annulées plus de 48 heures après la confirmation du paiement seront remboursables uniquement des frais de livraison complets.
- Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez vous connecter à Mes commandes, sélectionner la commande pour laquelle vous avez besoin d'aide et demander l'annulation. Ou cliquez sur Nous contacter pour continuer.
Comme toutes nos robes sont cousues à la main et réalisées sur mesure, la robe finie peut varier d'environ 2,5 cm (1 pouce) dans un sens ou dans l'autre par rapport aux mesures spécifiées. Afin de garantir que votre robe vous aille toujours parfaitement, nos couturiers ont conçu toutes nos robes avec une marge de tissu supplémentaire dans les coutures pour permettre d'effectuer facilement de légères retouches de taille.
a> La robe n'est pas à la taille que vous avez commandée.
Si la taille de votre robe diffère de plus de 2,5 cm (1 pouce) des spécifications de votre commande, nous vous encourageons à faire appel à un tailleur local pour effectuer les retouches, et nous vous rembourserons volontiers jusqu'à 20 % du prix du produit pour les frais de retouche. Si vous choisissez cette option, n'oubliez pas de demander un reçu à votre tailleur, car une copie sera nécessaire pour toute demande de remboursement.
b> La robe est à la taille commandée mais elle ne me va pas.
Les robes qui ne vous vont pas mais qui correspondent aux spécifications de votre commande ne peuvent être ni retournées ni échangées. Nos robes étant confectionnées avec une marge de tissu supplémentaire dans les coutures, vous pouvez effectuer de légères retouches chez un tailleur local, à vos frais. Veuillez noter : si les spécifications de votre commande diffèrent trop de la taille finale demandée, une retouche pourrait s'avérer impossible.
Lors de votre achat, vous pouvez utiliser votre carte-cadeau en saisissant son code au moment du paiement. La valeur de la carte-cadeau sera déduite du montant total de votre achat. Si le total dépasse le montant de la carte-cadeau, vous devrez choisir un autre mode de paiement pour régler le solde restant.
Veuillez noter que chaque commande ne peut utiliser qu'une seule carte-cadeau ; le cumul ou la combinaison de plusieurs cartes-cadeaux pour une même commande n'est pas autorisé.
De plus, veuillez noter que les achats effectués avec des cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Pour bénéficier de la livraison gratuite, les produits doivent être achetés en même temps que la robe. S'ils sont achetés séparément, ils ne seront pas éligibles à la livraison. En cas de demande de remboursement pour toutes les robes, les produits gratuits associés devront également être retournés avec les robes.