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Retours et Remboursements
Merci d'avoir fait vos achats sur glamlora.fr. Votre satisfaction est de la plus haute importance pour nous. À l'arrivée de votre colis, nous vous encourageons à vérifier et vous assurer que la robe a été confectionnée selon vos spécifications de commande. Essayez votre robe dès que possible sans retirer les étiquettes, altérer, ou laver la robe. Si votre commande ne répond pas complètement à vos attentes, notre équipe est prête à vous aider. N'hésitez pas à nous contacter dès que possible, afin que nous puissions initier le processus de retour et de remboursement.
Politique de Retour
1. Si vous retournez ou échangez des robes ou des accessoires, assurez-vous qu'ils sont dans leur état d'origine - non portés, non lavés, non modifiés, non endommagés, propres, sans peluches ni cheveux, avec les étiquettes intactes et attachées, et ne perturberont pas les ventes secondaires. Les articles retournés dans un état inacceptable ne seront pas traités comme des remboursements et vous seront renvoyés.
2. Contactez notre service client pour initier le processus de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre (vos) article(s). Notez qu'il s'agit de jours calendaires, donc les week-ends sont également pris en compte. Il est donc dans votre intérêt de contacter notre service client dès que possible pour traiter votre retour.
3. Erreurs de couleur : Si la couleur de l'article reçu n'est pas celle qui a été commandée, vous avez droit à un remboursement complet.
4. Lorsque vous recevez un article que vous pensez être défectueux, endommagé, ou expédié par erreur, veuillez prendre des images du colis d'origine. Cela nous aidera à accélérer le traitement de votre retour, remboursement partiel, ou remboursement complet.
5. Lorsque vous nous renvoyez votre article, assurez-vous de conserver votre reçu d'expédition et les informations de suivi. Nous ne sommes pas responsables des marchandises retournées qui sont expédiées de manière incorrecte, endommagées, ou perdues pendant l'expédition.
6. Les frais d'expédition sont traités via une plateforme de collaboration avec des tiers. Nous demandons votre compréhension pour le fait que tant les frais d'expédition initiaux que les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables. De plus, veuillez prendre en compte les frais de la plateforme de paiement tiers. Les frais de transaction générés par les paiements PayPal seront remboursés sur le compte d'origine du client lors d'un remboursement. Cependant, les frais de transaction générés par les paiements par carte de crédit ne seront pas remboursés ; les clients sont responsables de ces frais.
7. Lors du retour des marchandises, nous facturerons des frais de restockage de 15 % pour les robes. Afin de maintenir des prix bas pour nos clients et de contribuer à réduire les déchets environnementaux, la plupart des produits Glamlora sont fabriqués sur commande. Par conséquent, nous ne pouvons pas accepter les achats « Achetez-en plusieurs, gardez-en un ». Tous les frais de réapprovisionnement encourus seront déduits de votre remboursement. Nous vous recommandons fortement de consulter notre « Guide des tailles » et notre « Guide de mesure » avant d'acheter pour éviter ces frais.
Processus de Retour
1. Soumettez une demande de retour à Contactez-nous auprès du service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure une explication et des photographies indiquant la raison de votre retour.
2. Une fois que notre service client a approuvé votre demande, nous vous fournirons une adresse de retour ainsi qu'un formulaire de retour de produit qui doit être rempli et inclus avec votre retour. Veuillez envoyer l'article(s) par l'intermédiaire de votre bureau de poste local dans les 3-5 jours ouvrables suivant la réception du formulaire de retour. Veuillez conserver le numéro de suivi en sécurité. Aucun retour ne sera accepté sans l'approbation préalable de notre service client. Aucun retour ne sera accepté à l'adresse figurant sur l'emballage.
3. Tous les articles retournés passeront par des inspections. Nous traiterons le remboursement lorsque nous confirmerons que le produit présente les problèmes que vous avez mentionnés. Une fois que le remboursement aura été traité par nous, il faut généralement 10-15 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre compte, en fonction de votre banque ou service de paiement.
Délai de Retour Retours acceptés dans les 14 jours suivant la réception de la robe
Processus 1.Contactez le service client, décrivez le problème et fournissez des images du problème.
2. Recevez une solution de retour raisonnable et un formulaire.
3. Expédiez la robe à l'adresse désignée.
4. Recevez le remboursement.
Cost Les montants spécifiques du remboursement dépendent des circonstances, avec des remboursements partiels ou complets considérés. (Le client est responsable des frais d'expédition de retour. Par exemple : si les frais d'expédition sont de 18€, le client doit les payer.)
Délai de Traitement Les remboursements seront traités dans les 10 à 15 jours ouvrables.
Conditions 1.Les retours ne seront pas acceptés si l'utilisateur rend l'article invendable, comme décrit ci-dessus, après réception du produit.
2. Les retours ne seront pas acceptés pour des erreurs de taille ou de couleur choisies par le client, entraînant des problèmes d'ajustement ou de préférence personnelle.
3. En raison de problèmes liés à l'usine entraînant des problèmes de taille ou de couleur, des remboursements partiels ou complets seront traités.
Veuillez noter : Les retours et remboursements nécessitent l'approbation préalable de notre représentant du service client pour obtenir une nouvelle adresse de retour. Veuillez ne pas retourner l'article sans nous en informer. Si vous retournez l'article sans que nous en soyons informés ou utilisez une adresse différente sans notre confirmation, nous nous réservons le droit de refuser le retour et de ne pas assumer de responsabilité. Cette politique de retour ne s'applique pas à nos revendeurs professionnels. Veuillez nous contacter pour des instructions supplémentaires.
Notre adresse e-mail de service: [email protected]
POLITIQUE D'ÉCHANGE

Nous n'offrons pas de service d'échange pour aucun produit actuellement. Étant donné que tous les articles sont fabriqués sur commande, nous n'avons pas de robes ou de produits prêts à l'emploi qui peuvent être expédiés en échange de vos articles retournés. Vous devrez retourner les articles indésirables (si éligibles selon la politique de retour) et ensuite passer une nouvelle commande pour les articles de remplacement. Toutes les nouvelles commandes sont soumises à la période de production actuelle.

ARTICLES NON REMBOURSABLES ET NON ÉCHANGEABLES

Les retours sont disponibles pour les tailles standard dans les 14 jours. Les tailles personnalisées sont des produits personnalisés et ne peuvent pas être revendus. Ainsi, les tailles personnalisées sont une vente finale. Après une vente finale, pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas traiter les retours, remboursements ou échanges pour tous les articles personnalisés, les échantillons de tissu, les produits périssables, les boucles d'oreilles (y compris les ensembles de boucles d'oreilles) et les produits de soins personnels (y compris les sous-vêtements), les voiles et accessoires, etc., ainsi que tout article considéré comme périssable ou hygiénique.

ACHETER BEAUCOUP GARDER UN

Comme tous les articles (y compris les tailles standard) sont fabriqués sur commande, nous ne pouvons pas accepter l'achat de type "acheter-en-gros-et-garder-un". Afin de réduire le gaspillage environnemental et la consommation de ressources, nous ne recommandons pas ce type d'achat. Par conséquent, notre équipe de service client peut annuler une commande qu'elle estime avoir été passée dans cette intention.

Annulations de commandes

Nous comprenons que commander une robe pour une occasion spéciale est une démarche importante, et notre politique d'annulation a été créée en tenant compte de cela. Cependant, il est important de noter que nos robes sont fabriquées sur commande, et une fois que le processus de création a commencé, les matériaux ne peuvent pas être réutilisés. La bonne nouvelle est qu'après avoir passé votre commande, il y a encore du temps pour changer d'avis. Veuillez vous référer à notre politique d'annulation ci-dessous pour plus de détails.

Politique d'annulation

- Les commandes annulées dans les 12 heures suivant la confirmation du paiement seront éligibles à un remboursement partiel comprenant le coût total de l'expédition et 90 % du prix d'achat du produit.

- Les commandes annulées dans les 12 à 24 heures suivant la confirmation du paiement seront éligibles à un remboursement partiel comprenant le coût total de l'expédition et 80 % du prix d'achat du produit.

- Les commandes annulées dans les 24 à 48 heures suivant la confirmation du paiement seront éligibles à un remboursement partiel comprenant le coût total de l'expédition et 50 % du prix d'achat du produit.

- Les commandes annulées au-delà de 48 heures après la confirmation du paiement seront éligibles uniquement pour le remboursement du coût total de l'expédition.

- Une fois votre article expédié, il ne peut pas être annulé.

- Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez vous connecter à Mes commandes, sélectionnez la commande pour laquelle vous avez besoin d'aide, copiez le numéro de commande. Cliquez ensuite sur Contactez-nous pour continuer.

Problèmes de taille ou d'ajustement

Comme toutes nos robes sont cousues à la main et taillées sur mesure, la robe finie peut varier d'environ un (1) pouce dans l'une ou l'autre direction par rapport aux mesures spécifiées. Pour garantir que votre robe vous ira parfaitement, nos tailleurs ont créé toutes nos robes avec un tissu supplémentaire dans les coutures pour permettre des modifications mineures de taille.

a> The dress is not the size you ordered

Si la taille de votre robe diffère des spécifications de votre commande de plus d'un pouce, nous vous encourageons à faire ajuster la robe par un tailleur local, et nous vous rembourserons volontiers jusqu'à 20 % du prix du produit pour les coûts de retouche. Si vous choisissez cette option, n'oubliez pas de demander un reçu à votre tailleur, car une copie de celui-ci doit être fournie lors de la demande de remboursement.

b> La robe est de la taille que vous avez commandée mais ne convient pas

Les robes qui ne correspondent pas correctement mais qui correspondent aux spécifications que vous avez commandées ne peuvent pas être retournées ni échangées. Comme nos robes sont confectionnées avec du tissu supplémentaire dans les coutures, vous pouvez apporter des ajustements mineurs chez un tailleur local, à vos propres frais. Veuillez noter : si les spécifications de votre commande diffèrent trop de la demande de dimensionnement finale, il se peut que le redimensionnement ne soit pas possible.

Politique des cartes-cadeaux

Lors d'un achat, vous pouvez utiliser votre carte-cadeau en entrant son code lors du processus de paiement. La valeur de la carte-cadeau sera déduite du montant total de votre achat. Si le total dépasse le montant de la carte-cadeau, vous devrez choisir un autre mode de paiement pour le solde restant.

Kindly be aware that each order can only use one Gift Card; stacking or combining multiple Gift Cards for the same order is not permissible.

De plus, veuillez noter que les achats effectués avec des cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Politique de produit gratuit pour la boîte mystérieuse

Afin de pouvoir expédier les produits gratuits, ils doivent être achetés en conjonction avec la robe. S'ils sont achetés séparément, ils ne seront pas éligibles pour l'expédition. Dans le cas où un remboursement est demandé pour toutes les robes, les produits gratuits associés doivent également être retournés avec les robes.